March 14, 2011 | Publisert av Berit Bjerknes 3 kommentarer

Ledelse: Det er ikke hva du sier, men hvordan du sier det

kommunikasjon | Ledelse | Medarbeidersamtale | Tydelig ledelse | utviklingssamtale

Du vet det allerede. Men forskning har også slått fast at om det gis positive eller negative tilbakemeldinger så er måten det blir sagt på som avgjør om det oppleves som en velsignelse eller forbannelse. Når sjefen gir deg et godt skussmål men på gal måte, viser forskningsstudier at det oppstår forandringer i hjerneaktiviteten som er lik de som oppstår ved negative opplevelser.

Et nært eksempel på dette er min gode venn som etter årets medarbeidersamtale med sin leder gikk en lengre tur ned i kjelleren. Det måtte mye lytting til før jeg forsto helt – og før han fortalte alt. Lederen hadde gitt min venn helhetsvurderingen ‘langt over forventning’ på innsatsen hans. I deres verden var dette den høyeste vurdering man kunne oppnå. Så hvorfor var min venn så nedfor? Det kom frem omsider at lederen, etter å ha konkludert, mumlende informerte min venn på følgende måte. ‘Jeg hadde ikke lyst til å gi deg denne vurderingen, men følte jeg ikke hadde noe valg.’

Nevrologen Richard Davidson ved ‘University of Wisconsin’ har funnet ut at når vi er oppstemte, optimistiske, i en ‘jeg kan fikse det meste’-sinnstemning, og energiske og entusiastiske rundt våre mål, er aktiviteten i hjernens venstre frontallapp høyere enn vanlig. Når vi derimot føler oss nede, med lav energi og null motivasjon, er hjerneaktiviteten høyest i høyre frontallapp. Samlet sett tas ulik aktivering til inntekt for at hjernen har forskjellig biologisk respons på ulike sinnstilstander, som igjen kan påvirkes av sammenhengen vi befinner oss i.

I en medarbeidersamtale, hvor tilbakmeldingene har fokus på det negative, settes hjernen på lavgir. Vi er så forutinntatt i de dårlige nyhetene at vi ikke har overskudd til å fokusere på hva som er bra. Selv sjefens stemmeleie kan trigge deler av hjernen. I et studium av positive tilbakemedlinger gitt med en upersonlig og følelsesløs stemme kom folk nedstemte ut av møtet med leder tross de gode nyhetene. Da de negative tilbakemeldingene ble sagt med en varm, positive stemme følte de seg overraskede nok oppstemte og energiske.

Selvsagt må en leder gi tilbakemelding på prestasjoner, men mange er for dårlige på dette. Problemet er at man:

• enten er overkritisk og fokuserer på det som er galt uten balanse med det som er bra
• eller undervurderer effekten av god feedback gitt med en negative stemme

Uansett metode så aktiverer den feil område i hjernen, og i ytterste konsekvens kan en leders mangelfulle innsikt i å gi tilbakemelding skade resultatene og dermed forretningen.

I motsatt fall vil en leder med gode tilbakemeldingsferdigheter kunne bidra positivt til å sette oss på rett spor og bedre våre resultater. Vent ikke til årets formelle medarbeidersamtale på å gi slik tilbakemelding. Den egner seg best der og da.

Sagt om kommunikasjon:

“Diplomacy is the art of telling a person to go to hell and make him look forward to the trip”

“Negative feedback is better than none; I would rather have a man hate me than overlook me. As long as he hates me, I make a difference’.

“When all other means of communication fail, try words”

“Start with good people, lay out the rules, communicate with your employees, motivate them and reward them. If you do all those things effectively, you can’t miss.”

 

FORRIGE BLOGG:  VM på jobben

NESTE BLOGG: Led meg inn i fristelse

 

Photocredit: yepi_hardi