July 20, 2011 | Publisert av Berit Bjerknes 0 kommentarer

Engasjement: Brun og blid på samme tid

Kompetanseutvikling | Ledelse | Prestasjonsledelse

Jeg er i hendene på det moren min ville kalt en ‘tett plugg’. Med tett plugg menes noe a’la Steffen Tangstad i hans glansperiode – sånn cirka. For hva gjør man ved Svartehavet på hotell Helios i byen Balchik når ‘Health Saloon’ befinner seg 10 meter bak solsengen og skuldren verker etter år med tunge PC-sekker og heftig musebruk?Jo, – man tar mot til seg og underkaster seg en mann som med litt fantasi ser ut som den brutale bulgarske bøddelen i boken jeg lånte på biblioteket før avgang.

Jada, – jeg innser at jeg lar meg rive med her, og at denne innledningen lett kan gi inntrykk av en annen fortsettelse enn planen er – så la meg forklare følgende før det bærer helt galt av sted. Jeg fasineres nemlig stadig at hvor spesielt og godt det er å være kunde hos noen som rett og slett liker kunder – og denne gangen er det jeg som er i ferd med å bli akkurat det, – og før jeg går videre. Hva er egentlig en kunde? ‘Opplagt’, sier du, men for ordens skyld: I følge Wikipedia er en kunde ‘noen som kjøper et vare eller tjeneste som må til for å nå spesifikke mål og som representerer en viss viktighet.’

Det å ikke ha vondt i skulderen er altså viktig for meg, og det å bruke den videre for musebruk og tunge PC-vesker er et opplagt mål – så kunde skal bli!

Hva som skjer de neste 80 minuttene skal jeg ikke beskrive i detalj, men det jeg kan si er at det jobbes hardt for pengene. Jeg betaler 25 lev (100 kr). Min ‘mann’ er fast bestemt på å ta livet av ‘fandenskapen’. Det trykkes, masseres, rives, smøres og knekkes. Hodet mitt løsnes praktisk talt fra kroppen for deretter å bli skrudd tilbake på plass. Mens jeg gisper etter luft sjekker han jevnlig om jeg lever. Jeg tenker meg grundig om – før jeg nikker bekreftende.

Da jeg senere sitter restituert, intakt og forfjamset på solsengen og filosoferer over livet tenker jeg på hva som er den egentlige trylleformelen. Ønskedrømmen for enhver bedrift er jo å ha medarbeidere som yter sitt beste akkurat som min velgjører. Forskningsrapporter skrives fra HR-hold i USA om engasjement. Hva er det engentlig som gjør at jeg eller du som kunde gladelig kommer tilbake gang på gang? Under min parasol kommer jeg etterhvert til at sjansen for at jeg personlig skal gjenta et kjøp av tjeneste eller vare øker faretruende dersom min kundekontakt:

1. kan faget sitt
2. liker jobben sin
3. leverer kvalitet
4. gir meg valuta for pengene
5. har glimt i øyet

Jeg innser at ikke alle kan trives i armene på en muskelbunt og at gode kundeopplevelser kan variere – så kommenter gjerne, og del dine erfaringer på hva som skal til for at du som kunde skal begeistres og komme tilbake gang på gang og i tillegg anbefale leverandøren videre til andre.

NESTE BLOGG: Ledelse i krisetider

FORRIGE BLOGG: Talentledelse i sommerferien

 

 

Photocredit: trimomanen.blogspot.com